Smart Working per il sociale

La Cooperativa si è trovata ad operare in piena pandemia Covid 19 e per fronteggiare l’emergenza, rispondendo con tutti i mezzi a disposizione alle esigenze della nostra clientela, abbiamo attivato delle postazioni in Smart Working per alcuni dipendenti e tirocinanti.

Questa esperienza ha portato alla elaborazione del progetto “Lavoro e Vita Smart”, che prevede l’installazione di postazioni multimediali, presso l’abitazione di persone svantaggiate, fragili e vulnerabili, per avviare un’attività di Smart Working e per tutte le altre necessità della vita quotidiana.

Il progetto prevede l’attivazione di 150 ore di supporto tecnico e assistenza socio-educativa per ciascuno dei partecipanti. Si tratta infatti di aiutare le persone a trovare la giusta collocazione per la postazione in casa, fornire la formazione necessaria per usare i software ed acquisire le capacità necessarie per muoversi tra le risorse del computer e il mondo di Internet, ma occorre anche fornire una specifica educazione per usare le risorse e le opportunità in maniera corretta, rispondendo realmente alle proprie necessità e rifuggendo dalle lusinghe e dalle scorrettezze della rete.

Per creare ogni postazione multimediale finalizzata allo Smart Working e alle attività di vita quotidiana, è necessario implementare uno specifico iter tecnico e formativo.

Le attività legate all’istallazione della postazione:

incontro con i servizi invianti, per focalizzare le reciproche aspettative;
incontro con la persona interessata;
verifica dell’eventuale strumentazione (vecchio computer, connessione, ecc.) in possesso dell’interessato;
eventuale coinvolgimento dei familiari o coinquilini;
scelta dello spazio idoneo e installazione della stazione multimediale.

Attività previste per l’acquisizione delle conoscenze informatiche necessari:

somministrazione di un questionario di autovalutazione sulle conoscenze già presenti nel utente;
formazione sui vari sistemi di comunicazione disponibili sul Web;
esercizi pratici sull’utilizzo delle e-mail, delle chat e delle videoconferenze;
prove di comunicazione a distanza con l’operatore;
prove di comunicazione a distanza con altri partecipanti al progetto;
creazione di una community tra i partecipanti al progetto moderata da un operatore.

Acquisizione delle conoscenze informatiche

Conoscenza dei sistemi di archiviazione documentale e di dataentry:

formazione a distanza con filmati, tutorial e dimostrazioni in video;
sostegno individualizzato in presenza presso il domicilio, per recuperare o approfondire passaggi conoscitivi;
verifica delle competenze ed abitudini acquisite.

Gestione e mantenimento dei risultati ottenuti e delle routine concordate:

strutturazione di momenti di tempo libero on-line con la community sia con la presenza dell’operatore che non mediata;
monitoraggio periodico in presenza o in videoconferenza.

Riteniamo che un uso intelligente del computer e della rete possa creare occasioni di socialità anche in presenza, facendo conoscere opportunità e situazioni di interesse anche per chi ha vissuto in maniera isolata. In ogni caso, in situazione di restrizione della mobilità, diventa indispensabile avere un collegamento, anche se solo digitale, con il resto del territorio e dell’ambiente sociale.